از آنجا که به واسطه رقابت در بازار انتخاب های نامحدود خلقمی شود،
سازمان ها (شرکت ها) راه هایی برای: برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان،
غیرقابل جایگزین (منحصر بفرد) شدن و ایجاد روابط مادام العمر (بلندمدت)
جستجو می کنند. یک برند قدرتمند در تنگنای ازدحام بازار دوام می آورد.
مردم عاشق برند می شوند، به آن اعتماد می کنند، و به برتری آن ایمان پیدا
می کنند. چگونگی درک و دریافت برند [توسط مصرف کننده]، فارغ از اینکه
مربوط به محصولی تجاری و یا غیرانتفاعی باشد، بر موفقیت آن تأثیر می
گذارد.
برندها سه کارکرد اساسی دارند:جهت دهی: برندها به مصرف کنندگان کمک می کنند تا از میان گزینه های بی شمارِ در دسترس انتخاب کنند.